0506更新：
我沒想到這個帖子還會有更奇妙的展開。
我取回手機以后，三星就沒再聯(lián)系我，這也符合預(yù)期，他們哪會管我們死活呢。4月我實在等不下去，又聯(lián)系了客服，又等一周，客服說已經(jīng)有配件了，線下門店也可以修，幫我聯(lián)系了門店，說送過去之后開了單子，申請審批，2-3個工作日批完，然后就可以現(xiàn)場維修。
我擔心五一放假審批來不及，特意再收假后第一時間趕去門店送修。結(jié)果你猜怎么著，門店告訴我，屏幕是好的，所以換不了！
那么問題來了：
1、豐修檢測完了給的報價，實際是不是沒檢測直接給開單嗎？售后就這么玩我們？欺詐消費者，三星你敢認嗎？
2、還是說，你們?nèi)瞧聊贿@么厲害，都有自愈功能？1月份的時候壞了，5月份就自己好了？
-----------分割線-------------
0112更新：經(jīng)過多個渠道投訴和反復(fù)電話溝通，三星來電表示同意可以先臨時處理一下內(nèi)屏膜、寄回手機，等配件到位后，再按499元來維修，會相應(yīng)告知維修站。
雖然麻煩是麻煩的，希望后面不要再有神展開（連處理方案都是我自己想的，提報了幾個方案、這個屬于最低一級，但還算基本滿可接受，別指望別人幫消費者考慮）。
哎，還是一聲嘆息。
－－－－－－分割線－－－－－－
1月18日就是新品發(fā)布會了，希望三星能夠看看我們這些可憐的老韭菜，別只顧著割新韭菜了。真的很痛心。
我是十幾年的老用戶了，從2012年Note2開始，用過的三星有5臺，先坑者也當過。但說實話，對質(zhì)量還是很滿意的（這條帖子來自背板全碎，但身殘志堅的白色Note10 ），在使用折疊屏之前，從來沒有走過三星售后，沒想到現(xiàn)在已經(jīng)成這樣了。過氣旗艦不如狗，誠不欺我。
事件經(jīng)過：
1、1月6日，發(fā)現(xiàn)Fold4屏幕膜中間鼓起了一點，立刻心理陰影發(fā)作，因為我的Fold3就是在內(nèi)屏膜鼓包之后不久就漏液了，售后報價維修要4千多，才狠狠心以舊換新入了Fold4，并且吃一塹長一智，付費599購買了優(yōu)惠換屏服務(wù)。以為這樣總該萬無一失了吧，誰知道精彩還在后頭。
2、我先在購買手機的三里屯旗艦店咨詢，門店稱因為無法訂貨，折疊屏手機無法線下維修、只能走官方寄修。于是又聯(lián)系三星售后官方客服，明確提出希望使用優(yōu)惠換屏服務(wù)更換手機內(nèi)屏，客服稱走寄修即可，收到并檢測后將告知維修方案。當天下午我就下單了寄修，順豐取走手機。
3、1月7日，維修中心簽收手機并出具“服務(wù)單”，客服電話聯(lián)系稱手機已到，確認了外觀狀況。下午3點，官方工程師電話聯(lián)系，因我未能接通，后來無任何進展，晚上客服電聯(lián)，因為工程師6點就下班啦，相關(guān)信息除了本人誰也不知道，期間無法得知任何信息，只能等次日9點上班后電聯(lián)。咱就是說三星的待遇可真好，到點下班就徹底聯(lián)系不上，客服也說自己是在“加班處理”，打工人羨慕。
4、1月8日，上午十點半，經(jīng)官方客服催促后，工程師終于電聯(lián)，先是讓我自己介紹手機有啥問題（此時應(yīng)該已經(jīng)檢測完畢了，應(yīng)該工程師告訴我情況才對），說完表示你這個情況報價是兩千多元更換xx。我打斷說，我有優(yōu)惠換屏服務(wù)啊？工程師查了一下，又改口說那可以280元更換單屏幕，或499元更換全套屏幕總成，兩個方案都可、并建議選擇499元方案，換完相當于新手機啦。我高興地說那太好了，最后弱弱詢問維修預(yù)計所需時間，工程師才支支吾吾說，哦那要比較久、因為沒有配件，追問后告知至少要等到【年后】才能維修。目前還只是1月初，距“年后”至少還有1個月，完全不是手機售后維修可以接受的時間期限，而且我的手機還不肯還我，要扣在那里當“機質(zhì)”。我在電話中明確告知，無法接受該維修方案，工程師說那沒辦法，需要客服來聯(lián)系。
5、1月8日，下午四點，客服來電，我提出在商討處理方案過程中，如果短期無法給出滿意的答復(fù)，先把手機寄回給我，因為手機目前仍能使用，我只是擔心問題擴大，所以趕緊送修?？头芙^，稱“不符合公司規(guī)定”，如果寄回手機就代表本次售后服務(wù)結(jié)束，我放棄499元優(yōu)惠換屏資格，碎屏險到期了就得全價維修。但無法在合理期限內(nèi)提供售后服務(wù)，這完全是由三星造成的，這方案嚴重影響我使用手機，我明確表示不接受?？头Q需要繼續(xù)上報，2個工作日內(nèi)回電。
6、截至發(fā)帖時，三星沒有再給出方案。我感到非常不妙。
過程中發(fā)現(xiàn)的幾個問題：
1、官方寄修，流程非常煩瑣，需要來回電話溝通。一個電話沒接到，打回去是沒人接聽的，可能就要耽誤好久。對于火急火燎想要維修的用戶來說，過程非常煎熬。
2、我在北京，北京基地沒有配件，能調(diào)貨嗎？如果不能調(diào)貨，等于全國各地都沒貨，這種大問題，為什么在我一開始咨詢的時候，客服不告訴我？門店說線下訂不了貨、要走寄修，結(jié)果寄修也沒貨。我甚至懷疑是不是只給全價修理的有貨，那這問題更大了，差別待遇。誰手機壞了能等一個多月去修？屏幕嚴重損壞的，或者沒有備用機的話，得多著急？
3、客服是三星客服，實際修理的是第三方“豐修”，中間信息溝通不暢，來回踢皮球。工程師也很不專業(yè)，明明已經(jīng)檢測完成了，先是讓我自述問題，然后張嘴就給了個兩千多的報價，我要是不主動問，可能還得傻傻等著，等到不行了才會知道，沒有配件呢。
4、目前看來，三星沒有一點為用戶解決問題的意愿，連等待配件期間先把手機還給我也不行。這給我的感覺就像，我入院檢查做完了，正準備交錢，醫(yī)院突然說手術(shù)的重要耗材用完啦得從國外訂貨，而且國外漲價啦，除非我一直住在醫(yī)院里等著，不然到時候就得按漲價的方案做。這合理嗎？我不是不愿意付錢，也不覺得自己胡攪蠻纏，但三星一點都不愿意幫我解決問題。
后續(xù)進展如果沒有妥善解決，我會繼續(xù)更新，此外還得繼續(xù)投訴、社交平臺發(fā)帖求助，感到很無力，但又得堅持。
我沒想到這個帖子還會有更奇妙的展開。
我取回手機以后，三星就沒再聯(lián)系我，這也符合預(yù)期，他們哪會管我們死活呢。4月我實在等不下去，又聯(lián)系了客服，又等一周，客服說已經(jīng)有配件了，線下門店也可以修，幫我聯(lián)系了門店，說送過去之后開了單子，申請審批，2-3個工作日批完，然后就可以現(xiàn)場維修。
我擔心五一放假審批來不及，特意再收假后第一時間趕去門店送修。結(jié)果你猜怎么著，門店告訴我，屏幕是好的，所以換不了！
那么問題來了：
1、豐修檢測完了給的報價，實際是不是沒檢測直接給開單嗎？售后就這么玩我們？欺詐消費者，三星你敢認嗎？
2、還是說，你們?nèi)瞧聊贿@么厲害，都有自愈功能？1月份的時候壞了，5月份就自己好了？
-----------分割線-------------
0112更新：經(jīng)過多個渠道投訴和反復(fù)電話溝通，三星來電表示同意可以先臨時處理一下內(nèi)屏膜、寄回手機，等配件到位后，再按499元來維修，會相應(yīng)告知維修站。
雖然麻煩是麻煩的，希望后面不要再有神展開（連處理方案都是我自己想的，提報了幾個方案、這個屬于最低一級，但還算基本滿可接受，別指望別人幫消費者考慮）。
哎，還是一聲嘆息。
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1月18日就是新品發(fā)布會了，希望三星能夠看看我們這些可憐的老韭菜，別只顧著割新韭菜了。真的很痛心。
我是十幾年的老用戶了，從2012年Note2開始，用過的三星有5臺，先坑者也當過。但說實話，對質(zhì)量還是很滿意的（這條帖子來自背板全碎，但身殘志堅的白色Note10 ），在使用折疊屏之前，從來沒有走過三星售后，沒想到現(xiàn)在已經(jīng)成這樣了。過氣旗艦不如狗，誠不欺我。
事件經(jīng)過：
1、1月6日，發(fā)現(xiàn)Fold4屏幕膜中間鼓起了一點，立刻心理陰影發(fā)作，因為我的Fold3就是在內(nèi)屏膜鼓包之后不久就漏液了，售后報價維修要4千多，才狠狠心以舊換新入了Fold4，并且吃一塹長一智，付費599購買了優(yōu)惠換屏服務(wù)。以為這樣總該萬無一失了吧，誰知道精彩還在后頭。
2、我先在購買手機的三里屯旗艦店咨詢，門店稱因為無法訂貨，折疊屏手機無法線下維修、只能走官方寄修。于是又聯(lián)系三星售后官方客服，明確提出希望使用優(yōu)惠換屏服務(wù)更換手機內(nèi)屏，客服稱走寄修即可，收到并檢測后將告知維修方案。當天下午我就下單了寄修，順豐取走手機。
3、1月7日，維修中心簽收手機并出具“服務(wù)單”，客服電話聯(lián)系稱手機已到，確認了外觀狀況。下午3點，官方工程師電話聯(lián)系，因我未能接通，后來無任何進展，晚上客服電聯(lián)，因為工程師6點就下班啦，相關(guān)信息除了本人誰也不知道，期間無法得知任何信息，只能等次日9點上班后電聯(lián)。咱就是說三星的待遇可真好，到點下班就徹底聯(lián)系不上，客服也說自己是在“加班處理”，打工人羨慕。
4、1月8日，上午十點半，經(jīng)官方客服催促后，工程師終于電聯(lián)，先是讓我自己介紹手機有啥問題（此時應(yīng)該已經(jīng)檢測完畢了，應(yīng)該工程師告訴我情況才對），說完表示你這個情況報價是兩千多元更換xx。我打斷說，我有優(yōu)惠換屏服務(wù)啊？工程師查了一下，又改口說那可以280元更換單屏幕，或499元更換全套屏幕總成，兩個方案都可、并建議選擇499元方案，換完相當于新手機啦。我高興地說那太好了，最后弱弱詢問維修預(yù)計所需時間，工程師才支支吾吾說，哦那要比較久、因為沒有配件，追問后告知至少要等到【年后】才能維修。目前還只是1月初，距“年后”至少還有1個月，完全不是手機售后維修可以接受的時間期限，而且我的手機還不肯還我，要扣在那里當“機質(zhì)”。我在電話中明確告知，無法接受該維修方案，工程師說那沒辦法，需要客服來聯(lián)系。
5、1月8日，下午四點，客服來電，我提出在商討處理方案過程中，如果短期無法給出滿意的答復(fù)，先把手機寄回給我，因為手機目前仍能使用，我只是擔心問題擴大，所以趕緊送修?？头芙^，稱“不符合公司規(guī)定”，如果寄回手機就代表本次售后服務(wù)結(jié)束，我放棄499元優(yōu)惠換屏資格，碎屏險到期了就得全價維修。但無法在合理期限內(nèi)提供售后服務(wù)，這完全是由三星造成的，這方案嚴重影響我使用手機，我明確表示不接受?？头Q需要繼續(xù)上報，2個工作日內(nèi)回電。
6、截至發(fā)帖時，三星沒有再給出方案。我感到非常不妙。
過程中發(fā)現(xiàn)的幾個問題：
1、官方寄修，流程非常煩瑣，需要來回電話溝通。一個電話沒接到，打回去是沒人接聽的，可能就要耽誤好久。對于火急火燎想要維修的用戶來說，過程非常煎熬。
2、我在北京，北京基地沒有配件，能調(diào)貨嗎？如果不能調(diào)貨，等于全國各地都沒貨，這種大問題，為什么在我一開始咨詢的時候，客服不告訴我？門店說線下訂不了貨、要走寄修，結(jié)果寄修也沒貨。我甚至懷疑是不是只給全價修理的有貨，那這問題更大了，差別待遇。誰手機壞了能等一個多月去修？屏幕嚴重損壞的，或者沒有備用機的話，得多著急？
3、客服是三星客服，實際修理的是第三方“豐修”，中間信息溝通不暢，來回踢皮球。工程師也很不專業(yè)，明明已經(jīng)檢測完成了，先是讓我自述問題，然后張嘴就給了個兩千多的報價，我要是不主動問，可能還得傻傻等著，等到不行了才會知道，沒有配件呢。
4、目前看來，三星沒有一點為用戶解決問題的意愿，連等待配件期間先把手機還給我也不行。這給我的感覺就像，我入院檢查做完了，正準備交錢，醫(yī)院突然說手術(shù)的重要耗材用完啦得從國外訂貨，而且國外漲價啦，除非我一直住在醫(yī)院里等著，不然到時候就得按漲價的方案做。這合理嗎？我不是不愿意付錢，也不覺得自己胡攪蠻纏，但三星一點都不愿意幫我解決問題。
后續(xù)進展如果沒有妥善解決，我會繼續(xù)更新，此外還得繼續(xù)投訴、社交平臺發(fā)帖求助，感到很無力，但又得堅持。
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